5月18日，德州首届政务服务营商环境体验官授聘仪式暨全市行政审批系统营商环境体验官工作推进会议举行，48位市民获聘政务服务营商环境体验官。

(资料图)

营商环境体验官，是个什么官？

据了解，营商环境体验官是站在企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，对持续优化营商环境出谋划策、“把脉问诊”。他们的组成包括人大代表、政协委员、企业代表、律师、媒体记者、专家学者、城乡居民等，可在任期内，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，自行开展监督体验活动以及相关社会调研，宣传惠企惠才政策和创新做法，收集反馈企业和群众在日常生产经营过程中遇到的困难问题，定期调研了解企业群众诉求建议，为优化营商环境建言献策，并对落实是否及时、服务是否全面等情况进行监督。

为保障“体验官”工作顺利开展，德州市建立市区两级政务服务营商环境体验官工作机制，开展政务服务营商环境体验官培训，支持“体验官”积极履职，独立自主开展工作，定期报告有关情况和工作建议，定期召开“体验官”碰头会，适时组织集中体验活动。

营商环境体验官，不止德州市有。5月10日，济宁市召开全市“宜企同行”联系服务市场主体现场会，会上公布了济宁市“营商环境监测点”“营商环境特聘体验官”聘任通报，200位人大代表、政协委员、行业代表为“营商环境特聘体验官”……

营商环境体验官、营商环境社会监督员、政务服务“啄木鸟”、营商环境“啄木鸟”……山东不少地方设置了体验官、监督员，诸如此类的说法不一而足，但本质上是用社会力量监督政府行为，助力营商环境改善。

营商环境是一个地方的重要软实力，也是核心竞争力之一，而营商环境好不好、工作质量高不高，只有亲身体验后的感受才是“真心话”。构建信息互通桥梁，畅通诉求反馈渠道，拓宽社会监督平台，不断创优营商环境，设置营商环境“体验官”等，其成效值得期待。

营商环境体验官，具有独特优势，既要当好发现问题的“眼睛”，更要成为出谋献策的“大脑”。体验官们要发挥自身所长，坚持公正客观，密切联系企业群众，敢于监督、直言不讳，积极建言献策，帮助企业和群众解决实实在在的问题，帮助政府在政策和措施制定中广泛吸纳民意，精准推出更多务实管用的好政策、好措施。

把企业和群众的事当成自己的事来办，放大营商环境体验官的效应，政府相关部门要建立“体验、反馈、整改、评价”工作闭环，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境工作机制；对体验官们发现的问题，既要及时有效解决，又要以微知著、举一反三，发现其中规律、找准问题症结，从制度上进行完善改进。

“体验官”不是万能的，不可能解决营商环境中存在的所有问题，优化营商环境必须多方发力。政府、企业、市民、协会等，都是优化营商环境的重要力量。其中政府要挑大梁，持续深化营商环境提升工程，开展市场准入隐性壁垒清理行动，构建亲清政商关系，营造“7×24小时不打烊”的政务服务超市和办事情“靠制度不靠关系”的社会氛围，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境，让安商亲商富商在齐鲁大地蔚然成风。

做优营商环境，期待更多营商环境体验官上线！

（大众日报客户端记者 刘兵 报道）