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近年来，黎平县认真践行“人民至上、为民解难”宗旨，积极搭建便民服务“连心桥”，筑牢信访工作安全网。一是有序转办。明确转办原则、转办时限、转办要求，确保每一条网民留言都能够得到认真办理。坚持属地管理、分级负责的原则，明确办理单位，压实责任，对于推诿塞责、随便应付、不积极认领的有关单位（部门），第一时间电话提醒。明确咨询类的留言要立即办理，建议类留言要在 5 个工作日内办结，需要调查处理的留言，要在 10 个工作日内办结，对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的留言，要求在20 个工作日内办结，对有特殊情况、不能按期办结的，及时进行情况说明。截至 2023 年 2 月，共转办网民留言信访事项 14 件，转办率 100%。二是及时回复。树立群众利益无小事的观念，统筹协调职能部门、属地乡镇（街道），明确专门负责人限时办理，承办单位按时规范报送办理情况，对办理不实、逾期未复的及时督促提醒。在回复过程中，确保问题得到解决、承办单位的答复意见准确清楚，坚决避免出现程序性办结，坚决不让问题在转移中扩大，不让矛盾在积累中激化，真正把问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。截至 2023 年 2 月，共转办 14 件、已办理回复13 件，正在办理 1 件，办理率 92.86%。三是核查回访。坚持深入一线检查留言办理实效，常态化开展实地核查回访工作。重点关注留言办理方式是否规范、事实是否查清、结论是否准确、处理是否到位、群众是否满意。采取灵活多样方式，分类对网民留言办理情况进行复核，对于问题能够解决而未解决的、事实原委没有调查清楚的、网民反映不满意的回复事项，深入现场进行复核，坚决要求重新核办并及时回复，对于两次督办达不到办理要求的进行通报并限期整改到位。截至目前，对已办结的 13 件网民留言信访事项核查回访，群众对办理回复结果满意 12 件、基本满意 1 件，满意率达 100%。
通讯员 龙永杰
编辑 申黎
编审 杨理显 吴思凝
